物业管理公司的公共关系管理(下)
三、物业管理公司公共关系的传播与沟通
(一)语言式传播
面对面的语言式传播具有丰富的表现手法和辅助手段，它既可以诉诸更多的感觉器官，又可以提供更多的反馈机会。但同时也应看到它的局限性，即保存信息的力量是薄弱的，而且覆盖面小，不利于产生较大的影响。
1.选择传播语言的技巧
(1)选择通俗、规范和有一定典雅色彩的语言。
物业管理公司要与各行各业和各种层次的人员交往，其公共关系涉及的社会领域十分广泛，这就使物业管理公司公共关系人际传播口语体的词语运用显得相当广泛，但同时由于公关特定的目的、任务、交际场合特点的决定，词语运用在这种广泛中又有明显的限制和选择的倾向。因此，物业管理公司运用的语言必须符合通俗、规范和有一定典雅色彩的条件。
通俗，是指公关口语体的词语运用必须考虑到不同公众的实际情况，做到用语明白、易于理解。具体表现为多用通俗易懂的常用词语，不用冷僻、深奥难懂的词语。
规范和典雅是指公关人际传播口语体中，多用普通词语，多用中性词。对日常交谈口语中占相当数量并有很强表情作用、色彩强烈的俚语、鄙褒词语则要慎用。这类词语的使用，常会给公共关系人员带来不必要的麻烦。
(2)选择灵活多样，简单短小的句子。
公共关系传播口语体中多选用结构较为简单，形式较为短小又灵活多样的句子。句式的简短，也是受面对面语言式传播的特性所限制的。说者这一方，由于时间限制也难于在瞬间组织结构复杂的句子，在借助特定情景、双方能够充分理解的前提下，省略某些成分，使句子简短是可行的也是必要的。从听者这一方着想，结构简单、形式短小的句子更易于把握、理解。句式的灵活多样是指句子构成上富有变化并且句式丰富多样。
2.“说”的技巧
其中心内容是：使自己的语言富有说服力和感染力。一般可通过以下途径做到：
(1)概述和例证相结合。
这种方法诉诸听者从特殊到一般，再从一般到特殊的认知方法。交替使用，既可使听者把握实质，又能使其拥有丰富的材料作为佐证。
(2)使用事实与统计数字。
要使你的话语生动而富有形象性，使用事实与统计数字成为最好的方法。听者相信具体而且可以查证的东西，并由此产生对说话者的信赖。
(3)使用重复与重复叙述。
对于某些重点的谈话内容，说话者有必要加以强调，以使听者留下深刻印象，但这种重复若是过分，又会使听者产生厌烦的感觉，关键在于掌握好分寸。
(4)有效运用语音手段。
在公共关系传播技巧中，语音手段的有效运用可以提高语言交际效果、扩展公共关系信息传播渠道。
我们知道口语语气千变万化，但大致可归为三类，即表意语气、表情语气和表态语气。这些语气是通过语调、停顿、重音、语速、语气词、叹词等手段表现出来的。对一个物业管理公司的公共关系人员来说，掌握运用语气表达手段组成不同语气，是一种不可缺少的语言表达技能。公关人员既要注意高升调、降抑调、平直调和曲直调的准确运用，注意语法停顿和强调停顿的区别并运用得恰到好处，还要注意语法重音和强调重音的准确体现，同时也要注意语流速度的恰当掌握。
(5)用好对方的眼睛。
在人的感觉印象中，相当大的比例来自眼睛。所以在交谈中，必须挖掘对方眼睛的功能，使用多种视觉用具，如图表、相片、幻灯片等，能够收到相当好的效果，这是语言传播中的非言语手段。
3.“听”的技巧
具关键是表现出诚恳、友好和耐心，从而使自己为对方所认同。具体地说要做到以下几点：
(1)尽量给予对方肯定性的回答。
这能够使对方觉得二者之间有共同语言，体会到对方对自己的欣赏和认可，保证会谈所需的融洽气氛，提供建设性会谈的基础。
(2)给予恰当的提问与评价。
谈话进行到一定的时候，一方可以恰当地插入提问或评价。如“后来怎么样?”，“真是太遗憾了”等。它的目的在于表明对谈话内容有浓厚兴趣，急于知道相关细节;或者表明自己对某事件的看法，以期引起对方的共鸣。
(3)运用非语言的手段。
人们用语言交谈，用语言传播信息，但语言并不是说话的全部。无论是传者还是受者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态和动作等非语言手段。因此公共关系人员在与公众交往的过程中，必须十分注意自己的言谈举止和表情。微笑，保持与对方目光接触，身子稍微前倾，都表明对于对方谈话内容的兴趣;与此相反，目光游移、神情冷漠、伸懒腰、打哈欠，则是表明心不在焉，应该注意避免。
此外，公共关系人员还可以从公众的体态中获得信息的反馈，在某种场合、某种情况下，从公众的神态举止中反馈出来的信息更真实、更可靠，对公司公共关系决策的制定或调整具有更重要的参考价值。有时候公众口头讲的不一定是心里想的，所以公共关系人员必须具有从听者体态中捕捉对方心理的能力，以便提供真实可信的信息。
4.语言传播运用的技巧
(1)日常接待。
日常接待是物业管理公司重要的职能部门。接待工作做得如何，直接影响到物业管理公司的社会形象以及相关利益。它可以分为主动型和被动型两种。
①主动型日常接待。这是指物业管理公司对辖区内的客户主动进行走访、接待，比如摆摊设点征求意见、投诉和建议或进行咨询等，还比如邀请公众上门的沟通接待等。比较而言，这类接待准备比较充分，容易收到好的效果，但仍有一些问题需要注意。首先，接待之初，公共关系人员应向客人介绍活动安排与日程计划，耐心征求客人意见，以便根据实际情况作必要的调整;其次，在接待过程中，应该客观而热情地介绍本公司的目前状况，力图使客人对本公司的社会形象有较为全面的了解;最后，有关人员对远道而来的客人应随车将他们送别，以给客人留下完满美好的印象。
②被动型日常接待。这是指公司的公共关系部门在没有事先准备的情况下接待上门联系事务的公众。由于准备不足，公共关系接待人员在这种场合下应该尽快地了解来访客人的用意。这是将被动接待转化为主动接待的关键步骤。然后公共关系人员应该根据掌握的情况，对客人的查询、抱怨、投诉等尽可能给予全面、完整、满意的答复，或者将其引荐给公司的其他部门。如果一时无法给予明确的答复，公共关系人员应据实向来客说明情况和困难，并约定再次会面给予答复的时间，并尽量用约定的主动上门答复等方法使公众满意。
(2)沟通性会议。
沟通主要是指相关人员的情感与信息的交流，而会议则是实现这种沟通的主要载体，其主要手段是语言传播。物业管理公司公共关系管理的沟通性会议主要是指公司与相关公众之间的情感与信息的交流，一般可分为三类：
①礼节性聚会。这类聚会并不包括直接的利益内容，目的以增加与会者相互了解、加深感情为主。因此，在形式上尽可能活泼多样。如果是公司领导与其他单位领导的聚会，可以考虑采用酒会、冷餐会等形式;如果是公司内部员工与辖区内的公众的聚会，那么文艺晚会、舞会则比较合适。
②对话恳谈。这类会议的目标十分明确，它力图恢复信息交流的畅通状态，并在此基础上解决利益的冲突。物业管理公司与业主或客户等社会公众，两方都应将各自的观点端上桌面，因为在双方交流不畅的情况下，各自的观点很可能都已经变形或变质了。在表明观点后，双方可以畅所欲言，提出各自的要求与期望，并加以解决。如果是应相关的社会公众的投诉、抱怨等而与之恳谈的，则这种对话恳谈可以征求业主或客户等社会公众对物业管理公司的意见，是物业管理公司联系公众、树立公司形象的重要手段。公司必须高度重视公众的意见反馈，并对之作出适当的反应。
③例行式会议。例行式会议是物业管理公司出于工作需要而举行的会议。召开这类会议首先要事先确定会议主题，以使与会者紧扣主题发表意见，保证会议的充实、紧凑;其次会议的组织者要不断地归纳总结议题的要点，深化推进会议进程，使议题得到切实可行的尊龙凯时注册的解决方案;最后要使会议占用时间不长，避免空谈。
(3)记者招待会。
①召开之前的准备工作。第一，要选定记者招待会的主持人或发言人。一般来说，主持人应有较好的风度仪态与文化修养，善于掌握会议进度和节奏，并且要有深厚的专业知识，深入了解公司目前的运作状况，反应敏捷，口齿伶俐，一般由公司领导担任。第二，要选择记者招待会的时间与地点。应尽量避开重大节假日和社会活动日，使大多数媒介记者能参加，会议地点要选择能安放各种传播工具又安静幽雅的地方。第三，要准备发言和报道提纲。确定记者招待会主题后，要组织专人收集有关材料，写出正确、生动的发言稿供发言人参考或使用，事先准备好报道提纲，供记者报道参考。必须注意应事先使公司内部与会者的口径一致。第四，准备宣传辅助材料。宣传辅助材料应紧扣记者招待会主题，尽量全面、具体、形象，可考虑用口头、文字、照片实物、幻灯、模型和多媒体等综合配置。第五，确定邀请记者的范围。应该尽量邀请各新闻机构的记者，不要厚此薄彼，可根据电函等形式联系记者，在临时招待会时再次落实记者出席情况。
②召开中的公关工作。第一，会议主持人要善于发挥主持作用，活跃气氛，引导记者积极提问，将会议引向预定主题，当会议出现紧张气氛时要及时调节缓和。第二，不要粗暴地打断记者的提问，更不要以各种表情、语言和动作对记者表示不满，在记者的提问表现出较强的攻击性时，更应心平气和地以事实予以纠正或反驳。第三，所发布消息必须核实无误，若发现错误则应尽快予以更正。
③召开后的公关工作。第一，尽快整理出记者招待会的会议记录，对会议的筹备、布置、主持等作出认真总结，吸取经验教训。第二，收集到会记者的报道，检查是否达到了预定的报道目标，设法弥补差距。第三，对照会议签到簿，看与会记者是否都发了稿件，对记者所发稿件倾向与内容作出分析，以此确定日后举行记者招待会时邀请记者的范围。第四，若会后出现不利于本公司的报道，应采用恰当的应对策略。如果报道失实，则应向有关新闻机构提出更正要求;如果报道属实，但对本公司不利，则应通过相应新闻机构虚心致歉，挽回公司形象。
(4)演讲与游说。
①演讲。公共关系人员进行的演讲，或者是介绍本公司的经营管理服务情况，或者是推销本公司新的服务项目，或者是意欲改变公众对本公司的看法，是公共关系实践中的一种基本技能。演讲时要注意：第一，应分析听众心理。必须事先了解公众的年龄、性别、经济状况、文化程度、生活方式，从中获取与演讲有关的信息，使演讲从风格上贴近听众的趣味与经验，做到有的放矢。第二，演讲内容要集中。信息输入越集中、越单一，在听众头脑中的印象越深刻。第三，演讲结构要清晰。在演讲中听众的思考受到暂时的抑制，这是由演讲的形式所决定的，所以演讲结构应该朴素而清晰，不应有太多的层次。一般演讲有三部分组成：提出问题、分析问题、解决问题。第四，要设计出一两句你希望听众能记住的话，并在演讲中有意识地重复。第五，要设计出精彩的开头和结尾。精彩的开头既可缩短与听众的距离，加强沟通，又可吸引其注意力，以便引入正题。而用充满激情和幽默的话结尾，可以给人留下深刻的印象。第六，要善于运用非语言技巧。演讲者服装应该整洁、大方，博得听众视觉好感，演讲者的姿态与动作要自然优美，演讲者目光要保持与听众的接触交流，演讲者的音量与语速要富有变化。
②游说。这是指物业管理公司为了自身的利益而对公众进行劝服的工作。公关人员在进行游说时要注意以下几个方面：第一，保持良好的风度与形象。个人素质是游说人员的精锐武器。经验丰富的游说人员总能够使对方先从外表、性格、言谈举止上喜欢自己，由此逐渐过渡到实质性内容。良好的第一印象将为你的游说铺平道路。第二，要强调某项管理措施或服务给对方带来的好处。这是游说的重点。你只能以确凿的事实向对方说明新措施带来的利益，才能够引起对方的兴趣，并在此基础上考虑是否接受你的游说。介绍好处时，游说人员应该显得真诚、坚定、自信心十足，避免对方的怀疑。第三，游说要有条理。游说人员应事先对对方的性格、年龄、性别、社会地位、经济状况有深入的了解，然后有针对性地事先决定好游说的层次、重点与分支。第四，应以问话方式了解对方对你的建议的了解程度。在比较复杂的游说中，游说者需不时地了解对方对建议的了解程度，以便根据实际情况作出补充、纠正或解释。第五，帮助对方作出决定。在对方犹豫不决的时候，游说者应该抓紧时机促其做出决定，这往往会获得成功。
(二)文字式传播
1.文字式传播的技巧
(1)词汇的采用。
汉字的词汇量极大，有大量难读、难写的冷僻字，物业管理公司的公共关系人员在运用文字传播时就应该特别注意采用通俗易懂、贴近群众生活的词汇，切勿故弄玄虚，使公众摸不着头脑。汉字的使用也应该规范化，不用未经认同的简化字，也尽量少用繁体字，以免使传播效果受到影响。
(2)汉字的采用。
文字式传播与汉字的特点有密切相关。鉴于文字富有乐感，公共关系人员在广告制作、演讲游说中都可以精心地设计安排、突出汉字的音乐美感，达到预定的公共关系目标。
2.文字式传播的运用
(1)新闻稿。
物业管理公司出于公共关系目的而进行的新闻报道与普通新闻报道相比，有新鲜性、简洁性、让事实说话和政策指导性的特点。
①新鲜性。现代信息社会的生活节奏要求物业管理公司的新闻报道一定要快字当头，这样才能满足大众需要。有时可以先发一则动态新闻，随后以深入全面的深度报道加以补充，以便在最快的第一时间报道本公司的重要经营管理服务活动和内容等。
②简洁性。为适应现代社会的要求，新闻发布要集中本公司的重大新闻事件，突出本质，剔去皮毛，宜直截了当、短小精悍。
③让事实说话。物业管理公司的新闻简报等，必须要以事实来说服人和影响人，保证新闻事实(时间、地点、人物、数据等)的可靠性，同时要求选取的事实必须要有典型性。
④政策指导性。物业管理公司新闻的写作与传播，都是为了配合国家和地区的有关物业管理的法规政策、经济和政治形势的宣传。因此，必须把政策指导性放到重要位置上。
(2)公共关系广告。
①公共关系广告的类型。物业管理公司的广告主要包括信誉广告、实力广告、声势广告、创意广告和公益广告。
②公共关系广告的制作要求。物业管理公司的公共关系广告必须满足以下要求：第一，主题明确。最好以公司的服务宗旨为主题，这样的广告能够强化公司的形象。第二，真实可信。广告内容真实与否关系到物业管理公司的形象和声誉，业主和客户只有出于信任才会把自己的物业交给你管理。第三，针对性要强。不同的社会公众对象由于经济状况、文化程度、民族习惯、宗教信仰的不同，广告内容也有所不同，针对不同对象应设计不同的广告。第四，广告的图案、照片要清晰别致，立意新颖，色彩和尺寸都应根据需要及选用的媒体实际情况予以确定。
③公共关系广告的媒介选择。物业管理公司在公共关系广告制作完成后要以最低廉的费用、借助最合适的大众传播媒介加以传递，以期取得最好效果。如可以选择所管辖的小区内的社区小报等。
④公共关系广告的效果评价。在广告播出后，公共关系人员有必要对其效果进行评估，以便总结经验，巩固成果。一般可选用调查分析法和分类对比法。
(3)内部刊物。
物业管理公司内部刊物的创办与发行，是公司传递信息进行多方沟通的重要书面形式。它的主要内容包括：介绍新的经营管理服务理念和方法，消除业主和客户的服务障碍，传递物业管理市场信息，宣布奖惩情况，调动员工的积极性和创造性，提高物业经营管理服务水平。它可以采用报纸、杂志和业务通讯等形式。
(三)实像式传播
实像式传播是以具体形象的实在内容向公众传播信息的，公司除了运用语言文字向公众传播信息外，还需要通过自身的经营服务内容向公众传播信息。因此在公司的公共关系实务操作中，实像传播是基本操作内容之一。在物业管理公司公共关系实务操作中的实像是指本公司运用图片资料、操作表演等，向公众推出的各种示范性管理服务、操作表演等诸如此类的内容。与语言、文字传播相比，实像传播更为客观，更能打动和吸引观众，也更直接，更能反映公司的真实面貌。但相比也有成本高、费用大、组织难度大和技术复杂等缺点。
(1)实像传播的技巧。
①要充分调动公众的美感意识。随着物业管理市场的成熟与发展，物业管理的竞争在很大程度上是服务的品种、质量及经营管理水平的竞争，因为经营管理服务的好坏直接关系到公众的利益。在经营管理服务的质量水平大致相同的情况下，人们的选择会受到其他因素的影响，而美感在其中占据了重要角色。人的美感活动是一种情感效应，又是一种高级的理智活动，并渗透着人的意志，所以当人的美感被唤起时他们不仅在情感上引起共鸣，而且会在理智上产生认同感，在意志上产生信服感，从而会心悦诚服地主动与物业管理公司融为一体。然而，由于人们在知识、情感和意志方面的差异，人们的美感自然会有千差万别的表现，所以要调动人们的美感意识，就需要对不同的对象进行不同的对待，要认真分析，包括年龄、性别、地区、风俗、礼仪因素，针对不同的消费群，采取相应的策略。
②要注意环境气氛的烘托。环境烘托实际上就是调动人们对光、色、形态以及嗅觉、味觉、触觉的辨别感应能力，按操作人员的意图进入，从而使实像传播取得理想的效果。
③要注意展示实像传播的细节，解剖实像的功能。实像传播中，实像的外观固然能吸引人，环境气氛的烘托也能引起人们的共鸣，但人们更关心的是经营管理服务的功能、水平和质量、档次等，因此需要展示实像传播的细节，使业主或客户一目了然，达到较好的传播效果。
(2)实像传播的运用。
①橱窗陈列。橱窗是一种传播设施，其功能为立体地、透明地向公众显示传播内容或信息。由于橱窗是一种长期的、固定的传播设施，因此要取得好的传播效果，要注意几个方面：第一，体现经营管理服务的水平和质量。物业管理公司经营管理服务的水平和质量档次要在橱窗中体现出来，运用柔和、淡雅的背景色调，突出其服务的格调、品质等主题。第二，要有陈列的新鲜感。橱窗陈列的内容和形式能否始终保持其新鲜和漂亮之感，是橱窗有无吸引力并发挥作用的关键。因为物业管理公司所服务的公众相当大一部分是稳定的，一成不变的橱窗不仅会使这部分公众兴味索然，而且可能会对物业管理公司产生懒散、怠惰的印象。定期必须在内容与形式上对橱窗进行更新，特别是随着季节更迭的变化、节日的到来或工作重点的转移而重新布置。
②经营管理服务的展示会。这是通过集中的实物展示和示范表演，来宣传服务品种和公司形象的专门性的公共关系活动。由于展示会有较强的直观性，因此往往使公众容易接受，并产生深刻印象。
(四)复合式传播
复合式传播是指物业管理公司综合了语言传播、文字传播、实像传播和一般大众传播，并运用电视、报纸、杂志等媒体始终有意识地对各种大众传递信息。这里物业管理公司是传播活动的主体和策划者，而不像其他传播活动中报纸、电台、杂志是传播活动的主体。
1.复合式传播的技巧
由于复合式传播需要使用的传播形式较多，并且要求综合运用文字、实像等传播技巧，所以操作难度较高。物业管理公司的公共关系人员要从整体上了解和掌握各类传播媒介及其操作业务。
(1)了解各类传播媒介的特点，掌握各类媒介的操作规程。
公共关系人员只有了解了媒介的特点，才能有针对性地运用。比如报纸的优点是能进行深入细致的报道，给读者的自由度也大，但它要求读者有一定的文化水准，限制了读者的数量，而且其形象力和感染力以及传递速度也不如广播电视。而电视和广播就有传递速度快、表现力强、覆盖面广等优点，但却具有不便保留信息的缺点。
(2)选择良好的传播时机。
复合式大众传播应该选择良好的传播时机，在不同的时间和季节应相应改变传播内容，以达到最佳效果。首先应该考虑到自然节气的变化所引起的业主或客户所需服务内容和品种的变化。其次应该考虑到人们生产与生活节奏的变化所引起的对服务内容和品种的变化。最后应该考虑到不同地理区域内的人对服务内容与品种需求的不同心理。
(3)制定细致的工作计划。
复合式传播是一种难度很大的工作，包括众多的细节步骤：确立目标，决定预算，选择媒介等。其最终成功与否，对公司的形象和声誉影响重大，所以应该事先制定详细的计划，确定工作进程，并且组织一些预防措施避免在实施中出现意外情况导致措手不及。计划执行得越详细周密，对于实施过程中的控制也就越完善。
(4)与大众传播机构及从业人员保持良好关系。
公共关系人员应该对大众传播机构的内部结构有所了解，并且与分管物业管理行业的大众传媒从业者保持良好的关系，同时争取被聘为特约通讯员，从而获取向他们反馈本公司信息的优先权。但要注意，所有这些活动必须在正当的基础上进行，不得使用贿赂等手段。
(5)建立与社会公众的持续联系。
复合式传播活动耗时长、耗资大，但能在一定程度上与社会上部分公众建立联系。为使这种联系持续，可以在已建立联系的公众中聘请顾问、质量监督员等，依靠他们，物业管理公司又可继续发生与其他社会公众的联系。
2.复合式传播的运用
(1)广告运动。
广告运动并不等同于广告，广告只是一种传播形式，而广告运动则是利用这种特定的传播形式达到特定目的的一种有时间持续性和空间扩展性的活动，广告运动的核心是传播过程的整合。一个良好的广告运动由以下几个方面构成：
①市场调查。市场调查是广告运动的基础，对市场情况的分析正确与否，直接关系到广告的成败。市场调查既要了解业主客户的现实需要、潜在需要和情感需要，又要对广告设计制作的效果进行事前调查。只有在市场调查基础上策划的广告运动，才有可能被业主(客户)认同和接受。
②确立目标。广告运动目标应体现公共关系活动的目标，主要包括广告目的、广告对象和传播范围。
③决定预算。按经营服务类型和层次、竞争要求及经验来确定广告预算。
(2)媒介事件。
媒介事件是指物业管理公司为吸引新闻媒介报道并扩散自己所希望传播的信息而专门策划的活动。这一方法的特点是主动性强。
①制造事件。由于新闻媒介一般会根据形势的变化相应更换自己报道的重点和主题，因此公共关系人员要分析将要开展的活动与新闻媒介宣传的相关程度，从而找到合适的切人点。
②选择媒介。应根据信息的特点选择合适的新闻媒介。
(3)社会公益活动。
一般是指物业管理公司对公益事业的资助、赞助以及捐赠等资金、人力或物力上的支持。要使社会公益事业资助活动的公共关系效应最大化，应注意：第一，对资助项目要进行详细论证;第二，要建立严格的财务审批制度;第三，要成立基金会或同类组织。
篇2：物业公共关系处理技巧
物业公共关系处理技巧
物业管理公共关系，业户(业主和租户)公众是一个方面，各相关关系又是一个方面。在协调这两个关系上颇费业内人士的心思。不同公众应有不同的公关技巧，如果运用得当，就能心想事成。以下几则案例充分显示了物业管理公共关系的魅力，现综合在一起，以飨读者。
一、业户公众的公关技巧
1、上门雪中送炭，收管理费也就不难
某小区，由动迁房和部分商品房组成。由于种种原因，有不少业户收入减少，有些家庭经济确实还非常困难，所以拖欠物业管理费的情况比较严重。开始物业管理处上门做了些思想沟通，但效果并不太理想。一些业主说：“人都快养不活了，还要交什么管理费，真是开玩笑。”
面对这些情况，物业管理处意识到一般化催缴不是良策，眉毛胡子一把抓结果只会竹篮子打水一场空。于是汇集调查研究得到的资料进行全面分析，针对不同情况进行分类。
一、家庭经济困难、家庭主要成员身体健康状况不好，收入受到影响，暂时无能力支付物业管理费或房租；
二、家庭经济困难，夫妇俩双双下岗，收入减少，拒付管理费；
三、家庭经济无困难，因与物业管理处有疙瘩，拒付管理费；
四、无任何欠缴理由，拒付物业管理费。
在分析了情况之后，管理处精心策划相对应的公关对策。
一、对第三种情况业户，物业管理处诚心诚意上门家访，主动解开疙瘩，取得业户谅解，改善彼此关系；
二、与居委会、街道等社区多方联系，将小区内下岗人员情况进行信息沟通，协调寻求早日再就业的帮助；
三、物业管理处定期把报刊登载的招工就业信息提供给第一、第二种情况的业户，还对一些业户进行招工应聘注意事项的辅导，帮助他们尽快再就业；
四、对一些一时确实无法解决经济困难的租户，帮助其按照有关政策申请减免租金；
五、对一小部分无理由而拒付的业户，上门家访，以交朋友的方式进行情感交流，相互之间坦率诚恳，晓之以理，动之以情；
六、对反复交流沟通仍然无理由而不付管理费的个别业户，物业管理处做好充分准备，发出律师函，督促其付费。对发出律师函仍置之不理的，最终通过法律途径解决。由于管理处掌握情况确凿，法律法规使用得当，收到了效果，也教育了“钉子户”。
由于物业管理处在对待业户拖欠管理费或房租问题既有精心策划，而且策划目标明确，在实施过程中又处处做业户的朋友，帮助排忧解难，因而不断得到小区里的业户理解和支持，有的业户家庭经济改善了，还十分感激管理处，因此，小区的物业管理费和房租的收缴率大大提高。从中可以领悟到，一个成功的公共关系策划，将是物业管理企业运行成功的有力支持。
2、业户心痛的“夹生饭”，物业管理怎样烧?
业户入伙，装修必不可免。但装修队伍大多是业户自己联系的，素质良莠不齐，遗留的装修垃圾清运，容易将电梯、墙面因清运毛糙而受损，业户十分心疼，转而要物业管理管一管。犹如一锅夹生饭，物业管理人员经过精心策划，善使技巧，面对业户呼吁。
某物业管理公司管理的一高档花园小区，正值装修高峰，由于业户各自联系装修队伍，装修垃圾往往由装修队伍自己清运，不但清运时粗糙作业，而且还向业户收取一定的费用。正是由于业户联系的装修队伍来源不一，良莠不齐，在垃圾清运中时有发生将电梯内部及楼层地面，墙面擦碰损坏，业户十分心痛。转而要求物业管理处出来“管一管”。
物业管理处了解问题的症结所在，考虑到如果与不同来源的装修队伍一个一个打招呼无济于事，如果处理不及时，采取敷衍业户的做法，将来不但业户要吞下装修引致居住环境损坏的苦果，且物业管理自身以后也难辞其咎。于是精心策划：
1)告知业户，为维护物业完好，垃圾清运一律由物业管理处处理，装修垃圾即时袋装化；
2)物业管理处清运垃圾收费因采用集中清运，可以低于各装修队
3)发挥物业管理规范操作优势，在清运中避让电梯使用高峰时段，确保业户使用电梯不受影响。
这三条策划措施在业户中反响十分良好，得到了业户一致好评。在实施过程中，由于物业管理人员搬运小心，袋装化垃圾不再凌乱不堪，且规定清运时段避让业户出行时段，不仅不再出现擦碰损坏电梯、楼道地面和墙面，而且不影响业户们正常生活起居，大受业户赞赏。
由于物业管理及时关注业户呼吁，针对性策划应对措施，因此，这一高档花园楼盘的业户对物业管理处的管理和服务有了良好的第一印象，业户与物业管理处之间的关系有了可喜的第一页。试想如果物业管理处没有上乘的策划和技巧，或者束手无策，那么业户必然感到今后的居住得不到称心满意和有能力的服务，业户又怎么会安心托付物业管理呢?因此，这个高档楼盘的物业管理的这一策划在技巧运用上是成功的。
3、物业管理遭误解如同仇人，如何“柳暗花明又一村”?
物业管理处面对小区内一业户特殊困难需求，通情达理给予帮助，本是一件好事。但是世界上的事情是复杂的，另一同楼业户与特殊困难业户有矛盾纠葛，以妨碍其居住正常利益为由横加阻扰，甚至视物业管理人员为仇人。但是，后来的发展如何呢?且看该物业管理处运用公共关系技巧，使得尴尬事“柳暗花明又一村”。
某物业管理处的小区某号楼一楼的业户女主人一天来管理处哭诉说，由于丈夫患癌症，医院无回天之力。他们的居室因窗外一棵大树遮挡，冬天里不透阳光十分阴暗，濒危的病人十分难挨，女主人恳请物业管理处将这棵大树移开一点，让病人获得阳光，以慰籍病人。物业管理处当即赶到实地了解实情。时值隆冬三九严寒，室外阳光还是暖融的，但该业户居室因窗口有那棵大树遮挡，室内却十分阴暗，无形之中给垂危的病人心理上蒙上阴影。管理处十分同情该业户的遭遇，又实地察看到大树前地面开阔，将树挪开一点颇有余地，且不影响大树生长，于是答应了该业户的恳求。当正欲施工移树之际，不料同楼的三楼一位业户(该业户是业委会成员)情绪激烈地出面阻拦，坚决反对将这棵大树往外移三米。理由是当时就是冲着有大树临窗才购房的，如果需移开这棵大树就要退房。虽然物业管理处再三解释，无奈三楼业户夫妇死活不同意。时隔不久，正值年末将至，一楼业户女主人再次来物业管理处苦苦哀求，家里实在太阴暗，恳请物业管理处做做好事，让垂危的病人能享受一点阳光。物业管理处考虑再三，将树移开三米，以告慰病人。刚移好树，工作人员还未洗手，那三楼业户夫妇就怒气冲冲来到物业管理处大吵大闹，越闹越凶。物业管理处耐心地一再解释，请他们谅解。这对夫妇却说什么听不进去。后来有几位业主实在看不过去把三楼夫妇拉走了。
物业管理处在三楼夫妇离开之后并非认为事情结束了，而是反复思考冲突的症结究竟在哪里?怎样去化解?带着这一问题，物业管理处进行了深入了解。经过细致的访问了解，原来得知一楼业户在窗外缝隙地上种蔬菜，引起三楼业户不满；三楼业户在窗外长期搁放湿拖把往下淌水，又引起一楼业户不满，两家从此有了积怨。物业管理处又在业户走访中得知三楼业主对五楼的一位业主比较尊重，物业管理处遂决定巧妙地运用人际关系，分头做协调、沟通工作。
1)管理处多次到两户业户家中，分别协调、沟通，一再表示物业管理处对每一位业户一视同仁，只要于法于情合理，物业管理处愿为每一位业户排忧解难。
2)物业管理处又登门拜访五楼业主，道明原委，请求五楼业主从中帮助协调，五楼业主见物业管理处工作做得这样细致，处处显示出亲情，十分感动，一口答应从中斡旋。果然，经过五楼业主热心协调，三楼业户收回了坚决要求将大树恢复原地栽种的要求。
3)物业管理又分析三楼业主对小区物业管理工作比较热心，因此仍然不断在小区设施增设、小区环境改变等事情上主动上门请三楼业主指导、建议、督查，三楼业主也每次乐意参与。
春节过后第一天上班，管理处得知三楼业主因身体不适，曾因病住过几天医院，赶忙带上水果上门探望，在探望中祝愿他早日康复，还不时征求他对物业管理工作的意见，三楼业户夫妇大受感动，深感物业管理人员像一家人一样对他们关怀、尊重。此后，三楼业主经常到物业管理处作客，满面笑容与工作人员打招呼，谈物业管理工作。至于一楼的蔬菜地早已铲去，还补种了树苗；三楼的湿拖把也早已收去。两家积怨已烟消云散。
4、小区内泊车遭意外，物业管理不仅无责任，业主反而佩服管得好
业户在居住小区里泊车图方便，任意停车。无巧不成书，不该停车的地方刚停车，不料一块石头从天而降，砸碎车后的挡风玻璃，因而发生责任谁负问题。物业管理处对此事调处得当，不仅分清责任，还帮助违章停车业主减少损失，充分显示物业管理处公关技巧刚柔相济，业主十分佩服。
一天，一辆黑色奥迪轿车驶入小区，小区物业管理处车管员上前接待，见车中是5号楼一位业主，便热情招呼请司机将车停到地下车库。但司机却说“一会儿就开走”，径直将车停于5 号楼旁。车刚停好，业主尚未下车，一块鹅卵石从天而降，不偏不倚砸在轿车后面的挡风玻璃上，玻璃当场粉碎，所幸的是车内无人受伤。
事后，业主到物业管理处提出赔偿事宜，理由是小区内公共部位发生任何人员伤亡、物品损坏，管理处都应负责任，应予赔偿。物业管理处对此热情接待，坐下来与业主一起分析事故发生的原因和责任归属，同时和业主一起翻阅公开的小区内有关车辆停放规定，互相交流看法，表明物业管理处态度；此次意外事故责任在于车辆的主人未按规定，随意停车而致。但物业管理处对业主遭受意外损失深表同情。在物业管理处热情耐心的接待和分析讲解下，业主渐渐自知理亏而欲离去。事情到了这个份上，似乎物业管理处已无挂牵，但物业管理处并未“事不关己高高挂起”，而设身处地为业主遭意外不测着想，表现出关切之情。为了减少业主的损失，按照有关规定为业主出具了证明材料(证明此次轿车被砸事故纯系意外)，还为业主奔波，到当地警署为业主办理了相关的证明手续，使得业主有充分依据向保险公司办理理赔事宜。通过交涉，业主在物业管理处大力协助下获得了保险公司理赔。业主万分感谢物业管理处为其分扰排难，又再三表示：物业管理真是管得好，以后一定按规定停放车辆。
5、物业管理面对矛盾如何“众口难调却要调”?
新建小区业户陆续入住，一个普遍的现象随之产生：家家户户有装修，装修垃圾的临时堆放点出现了。家家户户有装修，但家家户户又讨厌垃圾堆放点就在附近。这是一对矛盾。有时还是十分激化的矛盾。物业管理面对矛盾如何“众口难调却要调”，不但要有高度的服务责任心，看来还要有高超的公共关系技巧。
某多层房小区陆续有业户入住，一时小区内装修红红火火。装修自然会产生装修建筑垃圾，自然也就有了临时性的装修垃圾堆放点，不免给临近业户带来不舒服。于是小区里不少业户到物业管理处和居委会“告状”，反映建筑垃圾临时堆放对环境整洁有影响，要求物业管理处取消临时堆放，否则将联名写信或*。
物业管理处对业户们的反映非常重视，反来复去筹划如何解决。既要从实际出发理解业户入住装修，又要尽量满足业户对环境整洁要求。一方面过细做工作，化解临时垃圾堆放点问题，另一方面及时与业户和居委会、爱卫会协调，争取支持、理解小区初始阶段特殊情况。第一，与居委会商讨，取得共同认识，并召开相关业主代表协商会议，通过业主代表广泛向业户们宣传，入户装修家家都有过，当时建筑垃圾也在临时堆放点，物业管理处承诺一定重视处理建筑垃圾临时堆放，采取切实措施，使临时堆放带来的影响降低到最低限度，同时请业户克服暂时带来的不便，请求获得谅解、支持。第二，物业管理处随即与环卫所协商，增加建筑垃圾清运次数，防止堆放时间过长而影响周围居民的生活。第三，宣传和督促新入住业户在装修时建筑垃圾袋装化，扎好口子，堆放整齐。第四，经过协商沟通，请爱卫会经常喷洒药水，以防止蚊蝇孳生。
在物业管理处广泛开展公关活动，多方努力下，该小区的装修垃圾临时堆放问题得到了切实控制和有效管理。业户们对物业管理重视业户意见，切实解决难题，并且协调方方面面为业户排忧解难，众口一辞表示：这样的物业管理让人放心，让人称心满意。
二、相关公众公关的技巧
1.又要马儿好，又要马儿少吃草
电梯是高层楼宇业户日常生活出行的重要工具，因此，对电梯的维修保养有特殊的要求。业户和业委会要求
电梯运行安全、快捷，维修保养及时，同时又要求
对电梯的维修保养费用尽可能降低费用支出。物业管理企业在选择电梯维保公司中如何选好伙伴，颇费周折，有不少相关公众公共关系技巧。
某小区建筑面积近六万平方米，住房四百多套，分布于四幢大楼，拥有八部电梯。原来八部电梯由某电梯制造厂商在免保期维修服务。该电梯厂商在免保期结束后提出，如继续提供维保服务，年费用为29万元，维修人员在接到维保要求之后二小时到现场。但这两点遭到小区业委会的强烈不满。不满之一，维保费用明显偏高；不满之二，维保紧急应对不力，必须在电梯故障发生之后30分钟内到现场排除故障。
针对业委会和众多业户的共同要求，物业管理处进行多方面调查研究，以作出正确对策。通过调查分析比较，物业管理处首先认同业委会的意见，应予以支持、采纳。其次，事实反映原来的电梯厂商自认为公司大、名气响，放不下架子，缺乏市场竞争意识。据此，物业管理处一面继续与原电梯公司协商，希望降低维保费用，提高维保效率；另一方面积极开辟选择新伙伴。物业管理处充分运用商业经营谈判技巧，通过比较筛选，终于挑选到一家电梯公司，该公司维保价格总体下降10万元，服务承诺还优于物业管理处提出的条件，做到派出二位电梯维保人员实行24小时蹲点服务，随叫随到。当这一选择提供小区业委会时，得到热烈赞赏。小区业委会和业主们称赞物业管理处有办法，精心为他们着想，为他们当家理财，服务令人满意，真是小区的好管家。
2、楼上漏水楼下遭殃，物业管理处却找到了“第三者”
房地产发展商、建筑总承包方、装潢公司，这些都是与物业管理公司经常打交道的相关公众。在已入住物业的业户之间因楼上漏水殃及楼下的事件中，物业管理一不粗糙地指责楼上业户，二不袖手旁观，却请来三家相关单位，顺藤摸瓜搞清事实。不但业户赞不绝口，即使是有责任的相关一方也心服口服，无责任方更是佩服得五体投地。物业管理公司的公共关系协调技巧真是叫人拍案叫绝。
某花园是地处上海浦东新区的高档楼盘，小区内设有商务中心、超市、银行，还有迷你高尔夫球场，业户入住不乏豪华装修。未过许久，四楼一位业主向物业管理处报修居室漏水。管理处立即于第一时间到达现场，经检查水是从楼上渗漏下来的，物业管理处经理会同设备人员来到楼上，楼上业主说“你们要敲尽管敲，到时候，若不是我的责任的话，给我恢复原样。”这句话隐含着一定分量。此高档楼盘入住业户都不惜豪华装潢，地板、门套、踢脚线悉数采用全红木材料，卫生间、厨房间的瓷砖、地砖均是全进口材料。物业管理处考虑，如果确不定责任方，贸然开工，后果怎么办?还是物业管理处经理想得周到，提议由业主请来装潢公司，由管理处请来房地产发展商及总承包商，由物业管理处到场，多方当面协商。
第二天，当事的楼上楼下两位业主、装潢公司、房地产发展商及总承包方、物业管理处到场。物业管理处在掌握协调会中提出，漏水是肯定的，楼上业户没有责任，物业管理处也没有责任，先予排除。责任看来应与装潢公司或总承包方有关。其次，明确谁有责任谁负责。在座各方都认为合情合理。再由装潢公司和总承包方当场签订责任书，以书面资料确定。会后，总承包方和装潢公司都出示了当时的施工图纸，依据图纸对楼上居室进行开膛破肚检查，结果发现确系装潢公司装修不慎引起漏水。至此，真相大白，装潢公司心服口服承担所有赔偿和修复责任。发展商和总承包商二相关单位万分感谢物业管理公司协调有水平，为他们洗刷了“冤屈”。两位业主更是对物业管理处“寻找真正的责任人”的处理问题做法十分满意，都一致表示今后愿意多多配合，支持物业管理。
3、物业管理给发展商和业户捡到了五十万元
物业管理企业在早期介入中当发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”不是一句空话，而要适时向发展商提供有价值的意见或建议，帮助发展商解决工程中的疑难杂症。不仅如此，还会遇到一些相关关系的协调，如何协调，颇具个性化，少不了技巧。
某房产发展商在上海某地块建造一个小巧玲珑的中高档商品住宅小区，当进入电梯选型与采购谈判阶段却犯了愁。由于采购十台高层电梯费用相当昂贵，选择怎样的电梯对物业销售前景关系重大，且主管人员尚缺乏这方面经验。于是发展商特意请教早期介入的物业管理公司。物业管理公司对此十分重视，尽心尽力投入协助。专业人员根据本物业管理公司几百个不同型号电梯的管理经验、市场情况，结合发展商所建物业的实际需要，向发展商提供市场上不同型号电梯的资料和安装维保方面的政策文件，建议使用某合资品牌电梯。发展商在作了大量分析比较之后，还请其他专家出点子，结果最终采纳了物业管理公司的建议。
但是，在与电梯供货商价格谈判中却僵持不下。这时，发展商又向物业管理公司求援，物业管理公司不嫌麻烦，再出金点子，当参谋：价格不变，但根据供货规则，请供货商再配合供应相应的附件。当发展商再度与电梯供货商谈判时，有理有据提出要求，电梯供货方虽然一下子要增加50万元成本，但对方在理由上十分充足，难以驳倒，看来碰到了内行，只得诚服地在合同上签字认可。由于物业管理公司巧妙周旋，出色当好参谋，发展商佩服地说：物业管理为我们发展商和小区的业主捡到了50万元的利益。
4、从物业管理公司在发展商和业户中间吃“三夹板”到皆大欢喜
房地产发展商售楼后委托物业管理公司管理物业，委托协议中明确：为保持楼盘品位，业户安装空调机一律不得上外墙。而物业管理公司接管楼盘时发现业户安装空调，外机多装于外墙，且发展商与业户之间为此争执不休，矛盾剧烈。物业管理公司夹在中间吃“三夹板”。物业管理企业多次反复协调，在以人为本的服务理念指导下，寻找到发展商与业户共同能接受的方案，此中公共关系协调不乏独到技巧。
某物业管理公司在接手管理一中高档楼盘时，发展商为保持楼盘身价，曾与物业管理公司签约规定业户装空调，其外机不得上外墙，必须安装于阳台内两边的地面上(发展商已预先为阳台两端加长，多留出了安装外机余地)。但是发展商与业户的销售合同书上并未明确此条款，因此不少业户装空调机按常例仍想将外机装在外墙上。此事显然给物业管理造成管理与服务上的被动，甚至造成许多业户联合起来拒交物业管理费，以示抗争。
物业管理公司对此不采取与业户对立的做法，而是反复到实地调查研究，很快发现，如果空调外机装在阳台内，尽管阳台较长，但确实会给业户生活和安全造成不便和隐患。如果空调外机上墙，又会给美观的外墙留下遗憾。物业管理公司深知，虽然发展商用心良苦，造房时为阳台多增加二平方米空间，但业户从居住实用性考虑，此预留空间仍不宜安装空调外机。因此，发展商和业户各执一词，互不相让。物业管理公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要给业户留下安居环境为首因考虑，于是与发展商历经半个多月的反复协商，表明看法，最终使发展商深感考虑不周，物业管理公司的业户第一的观念是正确的。
那么，如何补救这一僵局呢?物业管理公司不失时机献上良策：
一、空调外机上墙统一位置；
二、支撑外机的三角架一律采用发展商提供的不锈钢支架；
三、对外机已上墙的业户，由物业管理处给予移机安装。
这三条确定下来，发展商接受，业户们感到措施得当，双方感到满意，更使人惊喜的是业户的物业管理费收缴率直线上升。
篇3：物业公司公共关系概述探索
物业公司公共关系概述探索
在市场经济体制下形成的同产权多元化和管理多部门相衔接的多家多头统一管理，是现代物业管理的一大特点。在特定的社区管理系统中，物业管理公司面临着错综复杂日系统环境条件。搞好系统公共关系，特别是与相关管理部门的关系协调，以成为物业管理工作中不可忽视的一部分。
一）物业管理是一项社会基础工程
房地产是城市的基础产业，社会生活、社会生产和多项社会经济活动都离不开房地产，而物业管理作为房地产业的最终环节，则成为城市的社会性和基础性管理。这主要体现在以下几点:
1、物业管理与千家万户关系密切联系
物业管理是以“人”为中心开展活动的，为人的生存、发展、享受提供了各种方便，为人们所居住的社区创造一个清洁、优美、舒适、方便、文明、安全的居住环境，这不仅对人们的生理而且对心理都会产生重大影响，使生活在这种环境中的人们精神得到享受，情操得到陶治，促进人们的思想、精神、道德得到升华。可以说物业管理为千家万户提供了安居乐业的保证，因而也成为了社会公众的关心焦点。
2、物业管理与社会各界之间的关系
在物业管理的实施过程中，涉及到许多部门、组织及机构，它们既相互联系又相互制约，从而使物业管理工作更加完善，因此，作为物业管理企业需要对外统一，协调与社会各方面的关系。
二）物业管理集分散的社会分于一体
物业管理变传统房管的单一性修缮服务为全方位的综合性服务，集分散的社会分工于一体，充当社会“中介”角色，履行统一组织和协调的职能。
由以上可见，物业管理作为一种社会基础工程，这一概念决定了其特定复杂的社会公共关系，基于这一认识，我国物业管理在经过二十多年来的不断探索和实践总结，特别是一些发达城市，他们在改革体制过程中，就将物业管理的建设例为重点的扶持产业抓，而对“物业管理是推动城市管理水平的突破口，是促进城市管理体制改革的突破口，是搞好城市建设和管理衔接的突破口”的历史证明的认可同时，成立了四级协调机构，从而为物业管理的发展创造了良好的社会条件，更克服了物业管理公共关系协调过程事所产生的各种阻力。
物业管理的公共关系分析
物业管理公司主要面对的公共关系有以下几个方面:
一）纵向的行政领导关系
物业管理企业面临的纵向行政领导关系，是指导与被指导、检查与被检查、监督与被监督、服务与被服务的关系，其实质是政府与企业的关系。这一关系主要是指物业管理公司“条条”的关系。如物业管理行业的行政管理部门──房地产管理局，其负责物业管理行业归口管理工作，主要职能是依法行政:规划、组织和推动全国物业管理工作的实施指导和监督物业管理企业、业主大会和业主委员会的具体工作，实行行业归口管理。如，资质管理、业务指导等。此外，人民政府还负责协调各有关机构和部门之间的关系，在政府各职能管理部门中，如物价、市政、公安、公用、环卫、环保、园林、邮电、教育等部门，主要对物业管理的各专项业和行使行政管理职能。
二）纵向的隶属领导关系
这是指物业管理公司内部以上级领导关系，以及当开发商直接组建物业管理公司时，物业管理公司与开发商之间的上下级领导关系。其中，物业管理公司开发商之间的关系协调，常因“子承父业”而缺少独立意识。例如，物业不具备峻工入户条件就接管，维修基金要以随意不到位等，直接损害了广大业主的权益。
三）横向市场交换关系及横向的协助配合关系
它是指物业管理公司在市场活动中，依法按合同与市场各市场主体建立起来的经济关系。一般按照各市场主体性质和交按内容的不同主要分为:1、聘用与受聘关系。即物业管理公司与业主委员会的劳务交换关系，以委托物业管理合同的签订而确立。2、承包与发包关系。即物业管理公司与专业服务公司的劳务交换关系，以专项业和承包发项合同的签订而确立。
而横向的协助配合关系主要是指物业管理公司在社区建设和社会主义精神文明建设的共同目标之下，与居委会、派出所等基层社区组织的横向协调、相互支持和工作配合。
物业管理公司公共关系的现况
我国的物业管理行业起步较晚，由于观念和认识的偏颇、传统体制的惯性，管理功能的混肴以及经济利益的驱动等原因，造成了物业管理公司面临着艰难的公共关系攻关。而当今物业管理公司的面临着的公共关系主要是在业主对物管的投诉上。
据北京市消费者协会统计，从1995年至今受理消费者对商品房的投诉达上千件，仅20**年就有200多件，这其中物业管理的投诉占了很大的比例，且有上升趋势。而深圳市住宅局的统计，20**年他们所接到的物业管理方面的有效投诉约上千宗。
由此可见，现阶段物业管理企业对公共关系的处理，仍然有待进一步的提高和认识，而有效的处理和建立良好的公共关系关系，不仅有利于物业管理自身的发展，也有利于改善物业管理公司经营环境，更有利于社区管理的建设和社会的发展。因此，建立良好的公共关系，对物业管理企业任重而道远。
物业管理公司如何开展公共关系活动?
公关不等于宣传，更不等于形式，公关是改善物业管理公司经营环境，是创造物业管理公司尊龙凯时注册的文化意识，提高物业管理公司经济效益的一种从上到下的工作作风和经营理念。开展公共关系活动就是创造、营造预期市场并对其周边环境、氛围进行烘托的一种强有力和高效的方法，是物业管理公司经营的滑润剂和增效剂。
那么物业管理公司通过哪些的公共关系活动获得有利的公共宣传，为物业管理公司建立良好的形象以及处理可能发生的不利谣传:
1、与新闻界的关系
目标是将有新闻价值的信息通过新闻媒体的传播去引起人们对物业管理公司的产品、物业管理公司的服务项目、服务功能或物业管理公司形象的注意从而扩大影响，提高知名度。
2、产品宣传:包括为某些特定的产品或服务项目、服务功能作广告的各种努力，加深企业的公众形象。
3、物业管理公司的信息沟通:包括内部和外部信息沟通，以促进客户对物业管理公司本身的了解。
4、游说:包括与政府官员及行业主管部门打交道，以保证物业管理公司的正常经营管理能有一个相对宽松和良好的周边环境。
目前，我国物业管理公共关系的理论探索，正向我们展示出一个颇为广阔的天地，更呼唤着有识人士理多地投入到这一方面的社会实践和理论研究。